Новосибирцы стали чаще жаловаться на некачественные товары и услуги

Как вернуть деньги за «сгорающий» билет на концерт

Почти 20 000 горожан обратились в минувшем году в году в городскую и районную службы защиты прав потребителей. Это более чем на 10% превышает число обращений в 2017 году, тогда их было чуть менее 18 000. За некачественные услуги и товары, проданные с недостатками, новосибирцам вернули свыше 36,6 млн рублей.

Евгений Ющенко

16:50, 10 января 2019

По информации пресс-центра мэрии Новосибирска, в безусловных лидерах по количеству обращений — сфера торговли. Больше всего жалоб — почти 40% — в прошлом году было связано с так называемыми технически сложными товарами. В первую очередь, новосибирцев не устраивало качество телефонов — почти 15% жалоб на сложную технику.

Претензий на качество других категорий товаров оказалось заметно меньше. Чуть более или чуть менее 5% из общего числа жалоб в 2018 году поступило на плохое качество мебели или неверную о ней информацию, на некачественную обувь и одежду.

Недовольных услугами горожан осталось и того меньше — около трети потребителей из числа тех, что решили бороться за свои права. Претензии были к ремонту бытовой техники, изготовлению и установке окон и мебели. В хвосте по числу обращений — услуги ЖКХ, их только 2,7%. Меньше всего в прошлом году жаловались на финансовые услуги.

Подавляющее большинство обращений удалось уладить без долгих разбирательств. Лишь около четверти жалоб вызвали более долгие, в том числе и судебные, тяжбы.

Специалисты служб защиты прав потребителей проанализировали более 7000 договоров, установили нарушения со стороны продавцов и исполнителей услуг, а после составили к ним претензии и исковые заявления. В мэрии отмечают, что более 90% обращений потребителей удалось решить в досудебном порядке.